MI CV

Directora de proyecto dentro del programa de transición y transformación para un cliente de telecomunicaciones global. Dirigí la gestión de defectos, siendo responsable por la relación con nuestro proveedor, y gestionando el proyecto de actualización de los módulos de gestión de incidentes y problemas para facilitar la transformación de negocio.

Trabajé con el equipo de Gestión de Servicios como parte de un gran programa de transición y transformación para un cliente global de telecomunicaciones, proporcionando coordinación y apoyo para la ejecución de 5 proyectos que dan soporte a la transformación del negocio. Contribuciones clave:

• Participé en la implementación de la actualización del sistema informático, durante un periodo de 96 horas en una intensa implementación de aplicaciones. Tras la actualización corredacté los documentos de lecciones aprendidas.
• Gestioné el área de Gestión de Cambios para mi equipo. Impartí formación en el sistema de cambio del cliente al resto del equipo y cubrí tanto el programa como el proceso, creando materiales con instrucciones paso a paso.
• Establecí un proceso para asegurar que todos los proyectos de gestión de servicios siguieran los requerimientos de Gestión de cambios, con los resultados comunicados de forma adecuada al cliente.

Trabajé con el cliente, los expertos técnicos, el departamento comercial y los directores de proyecto para gestionar peticiones de los clientes desde su concepción hasta su entrega, dando apoyo a través de todo el proceso de RFS. Contribuciones clave:

• Desarrollé y presenté una sesión educativa al cliente acerca de nuestra herramienta de Catálogo de Servicios, para mejorar la satisfacción del cliente, facilitar la entrega de proyectos a tiempo y mejorar la eficiencia eliminando la necesidad de reiteradas revisiones. Esta sesión resultó en una disminución drástica de solicitudes con errores, y fue recibida de forma positiva por el cliente.
• Creé y documenté un repositorio de conocimientos para el equipo de RFS, con el objetivo de reducir la pérdida de conocimientos con cambios en el equipo humano. Esto permitió acelerar el aprendizaje de los nuevos miembros, con un impacto mínimo en el servicio al cliente cuando se produjeron cambios, manteniendo la eficiencia y calidad de trabajo del departamento.
• Gestioné la transferencia de competencias en el equipo para facilitar el uso flexible de los recursos.
• Sugerí e implementé mejoras en los procesos de RFS para optimizarlos y asegurar que todos los documentos estuviesen preparados para ser auditados.

Dentro de la Oficina de Gestión de Proyectos para una gran cuenta crítica para el negocio, contribuí al desarrollo del programa a través de la gestión y mejora de procesos, reuniones, y creación y supervisión de informes. Principalmente centrada en tareas ad-hoc y organización y apoyo de talleres y reuniones críticos con el cliente. Contribuciones clave:

• Mejoré el sistema de gestión de Diseño y Construcción de Infraestructura, reduciendo drásticamente el tiempo dedicado a crear informes (liberando recursos para tareas más complejas) y creé un enfoque estandarizado para la definición y recopilación de datos que eliminó inconsistencias y contradicciones en los informes, facilitando las conversaciones con el cliente.

• Creé una visión cohesiva del sistema de gestión, simplificándolo. Esto facilitó la comprensión y mejora de los procesos ya existentes y la introducción de nuevas personas a la cuenta.

• Desarrollé una serie de guías para compartir conocimientos y facilité la incorporación de nuevos miembros del equipo.